POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TEN EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN TARIFAS.
Devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
Sí, puedes hacerlo.
Si no estás satisfecho con el artículo que pediste, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción.
En tal caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
El pedido incluye todos los componentes, accesorios y embalaje, y llegó en las mismas condiciones en que fue enviado. Se aprecia un manejo normal del producto; quedan excluidos los daños causados por un manejo descuidado. Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución. Se ha verificado que el producto presenta un defecto en el momento de su recepción. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución será aprobada oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a: info@alba-madrid.com. Asegúrate de que el correo incluya la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Fotos del producto en caso de daño
Nombre completo del cliente
Dirección del cliente

A continuación, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíes una devolución a la dirección del remitente; la dirección correcta se facilitará tras tu solicitud. El cliente es responsable de los gastos de envío al devolver el producto.

OFERTAS POSTERIORES A LA COMPRA
Tras completar tu pedido, es posible que se te muestre una oferta especial opcional. Esta oferta es completamente voluntaria y constituye una compra nueva e independiente.
Al aceptar esta oferta haciendo clic en el botón "Pagar ahora", aceptas que se realizará un nuevo pago independiente por el importe indicado en tu tarjeta de pago. Este pago aparecerá como una transacción separada en tu extracto bancario.
Si no deseas aceptar la oferta, haz clic en "Rechazar esta oferta": tu pedido original no se verá afectado de ninguna manera.
Las ofertas posteriores a la compra están sujetas a la misma política de devoluciones que los pedidos regulares, es decir, 30 días desde la recepción bajo las condiciones indicadas anteriormente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS
No aceptamos cancelaciones de pedidos una vez confirmados. Si ya no deseas conservar el artículo, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestra política de devoluciones. El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales para poder recibir un reembolso, según el motivo de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de acuerdo con las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, tomaste posesión o recibiste el último artículo.
Dado que operamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en el momento en que se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que una vez recibido el artículo, no es posible tramitar el reembolso con anterioridad a ese momento.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Alba Madrid) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completará una vez que recibamos el artículo devuelto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Nota sobre envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse plazos de entrega más largos que escapan a nuestro control. Si el artículo ya está en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espera a recibir el artículo y devuélvenoslo. Por supuesto, puedes notificarnos tu desistimiento con antelación.
Para garantizar el reembolso lo antes posible, te pedimos que nos envíes el comprobante de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, debemos reembolsarte todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta a la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días desde el día en que recibamos la notificación de tu desistimiento y la recepción del artículo devuelto. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.
Política para productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, no ofrecemos reembolsos. En su lugar, proporcionamos un reemplazo gratuito sin coste adicional para el cliente. Para solicitar un reemplazo, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido y aportar pruebas del daño o defecto (como fotos o vídeos). Una vez verificado el problema, el producto de reemplazo será enviado a la mayor brevedad posible.
TODOS LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS SERÁN ENVIADOS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.